藝珂觀點：The Chief People Officer of the Future

根據全球最大的人力資源服務公司藝珂集團與蘇黎世大學的工作未來領導中心的一項新研究顯示，人力資源主管不再只單純扮演著「管理者」的角色，而是開始兼具數據科學家和改革及文化的守護者的雙重身分。

這份名為〈未來的人力資源總監：人力資源頂端管理者的角色如何隨著工作世界的進化而改變？〉的研究蒐集來自十個國家與地區且掌管總計 3,110,419 位員工的 122 位資深人力資源主管的觀點，來剖析人力資源管理現況的變遷。該研究歸納出以下三項主要發現：

• 人力資源總監的角色正在改變
  • 平均有 86.9% 的人力資源主管相信未來的人力資源領導者必須具備理解數據與人員分析的能力。
  • 50.8% 的人力資源主管相信人力資源技術將會在未來決定人員升遷時被運用。

• 理解與改善員工情緒為提升生產力的關鍵
  • 約 70% 的主管相信改善員工的工作情緒所帶來最大的益處就是提升生產力與工作表現。
  • 僅有 21.3% 的人力資源主管表示他們的公司會評估員工的情緒能力──且 0.0% 表示公司會提供員工與情緒能力相關的培訓。

• 在人力匱乏的世界中引領員工重返職場
  • 68.9% 的人力資源主管表示他們的公司會提供資源協助女性重返工作崗位。
  • 僅 40.1% 的人力資源主管表示他們會給予照顧成年家屬的其他員工相似的協助。

人力資源總監需具備的雙重新技能與角色

理解數據和人員分析對於現今的人力管理主管而言已是相當關鍵的技能，其中 90% 的研究對象也表示此兩者會是接下來的五年中非常重要的能力。然而，當這些主管們將對於未來的想像從五年延長至二十年時，人際能力便成為他們更優先的考量。視創意為非常或極為重要的主管人數增加了 5.4%，至於視理解數據與人員分析為非常或極為重要的主管人數則減少了 6.2%。

這顯示出過去傳統的「人員管理者」角色正轉型為另一種具雙重身分的角色，且此新角色在注重技術與數據的同時，亦重視根本性的人性面向，例如在變革中引領人員和維持正面的公司文化。

情緒之於工作的重要性

過去數十年來，情緒一向被視為影響工作成就的因素，然而此研究顯示情緒在疫情之下對提高生產力尤其有重大影響。對於人力資源總監而言，關注人員與社會情緒能力變得更為重要。

該研究指出許多公司未能察覺到員工情緒與其影響力，而且令人意外的是，儘管情緒有其影響力，大多數公司極少會採用策略來試圖改善員工情緒。

解開有關重返職場的迷思

在一個人員變動與人力短缺危機創下空前紀錄的時期，僅有不到三分之一的主管認為協助家庭照顧者重返職場的相關計畫能讓這些重返職場者從中受益。

該研究顯示雖然有 41% 的主管認為這些針對重返職場的計畫──也就是協助員工重回職場工作的計畫──具有相當正面的社會影響力，僅有不到 37% 的主管認為員工重返職場會為公司帶來許多好處，且僅有 30% 認為重返職場會對重返職場者有所助益。

與此同時，現今世界也正持續對抗著因疫情而加劇的性別不平等現象，而全球有數百萬的女性正離開職場。研究中有 69% 的主管表示他們的公司提供協助母親重回職場的計畫，但僅有 40.1% （即少了 28.8%）表示公司也提供照顧成年家屬後重返職場的員工類似的協助。這顯示出有關重返職場的迷思亟需被破解：亦即這類觀念雖提倡社會共同利益，但實際上無論對於求職者或實施該計畫的公司皆無所助益。

藝珂集團人力資源總監戈登．蘭登（Gordan Landen）表示：「疫情使得工作世界中的人力問題變得更亟待解決。而針對這些問題所進行的思考和計畫也帶來了一個將數十年後的工作世界塑造得更以人為本、彈性且充滿包容的重要契機。當全球領導者們正思忖如何創造一個正面的新常態時，人力資源主管也須盡力為其公司與他們最重要的資源──也就是他們的員工──打造一個更良好的工作世界。」

在蘇黎世大學兼任人力資源管理與領導學系主任與工作未來領導中心主任的卓欽．孟格斯（Jochen Menges）教授表示：「這項研究顯示出主管們意識到員工情緒對於生產力、績效和創新能力的重要性。然而，研究中也指出主管們尚未找到方法來營造出能使全體員工一同達到最佳工作表現與感受的情緒。我們需要有更多研究來激發人資創新、發展相關策略，以及創造能提升員工的工作未來。」

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